Fiche descriptive - PORTFOLIO

BTS SAM - Session 2020
ÉPREUVE E4 : OPTIMISATION DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS FICHE DESCRIPTIVE DE MISSION
Nom et prénom du candidat :	Moussihafidati AYOUBA
Numéro du candidat :		Fiche descriptive numéro :	2
Compétence visée :	Gestion des D ou Resp
Intitulé de la mission :	Gestion d’un dossier revenue de solidarité active sociale (RSA)
Nom de l’organisation :	Caisse de sécurité sociale de Mayotte (CSSM)
Durée et date de réalisation (1) :	Mission ponctuelle (3 jours) du 13/11/19 au 15/11/19
Contexte international	o Oui n Non
Descriptif de la mission (2)
Le contexte : j’ai effectué cette mission à la Caisse de Sécurité Sociale de Mayotte (CSSM) qui fait partie du réseau national de Sécurité Sociale. Elle est chargée de recouvrer des cotisations sociales et de distribuer des prestations sociales sur le territoire de Mayotte. Organisme de droit privé, la CSSM gère cinq branches depuis le 1er janvier 2015 : la maladie, les accidents du travail et maladies professionnelles, la retraite, le recouvrement et la famille. La CSSM a été créée à Mayotte en 1977 sous le nom de CPS (Caisse de Prévoyance Sociale de Mayotte). Aujourd'hui, elle fait partie, du réseau national de la Sécurité Sociale. J’ai réalisé la mission qui a commencé à l’accueil principal, au service production de la branche familiale lors de mon stage de deuxième année de BTS qui s'est déroulé le 12 novembre 2019 au 06 décembre 2019.h Mon objectif était de payer les allocataires au bon moment, le revenu minimum d’insertion professionnel. Pour mener à bien cette mission, je disposais de différents moyens et ressources : un ordinateur portable connecté à Internet, qui gère ces opérations à partir d’un logiciel nommé « NIMS ». Par ailleurs, j’avais aussi à ma disposition des documents me permettant de traiter un dossier RSA du début à la fin par un guide de procédure. J’ai eu aussi l’aide du technicien qui travaille dans ce service pour la compréhension et le traitement d’un dossier ainsi que ses consignes et conseils. Sur le plan méthodologique, cette mission a notamment été conduite par une démarche préparatoire qui a été menée pour recenser précisément les besoins : Accueil RSA Anticiper au besoin des allocataires ; Donner les fiches pour s inscrire au RSA ; Apporter les renseignements demandés pour pouvoir bénéficier du RSA ; Expliquer aux allocataires les démarches à suivre pour obtenir cette prestation. Production du dossier RSA Liste des dossiers à traiter avec un numéro d’identifiant Vérification des dossiers au cas où il manquerait des documents pour bien mener au traitement : ou pour le déroulement du traitement Traiter les dossiers Contrôle du dossier RSA Vérification du dossier (allocataire, montant, simuler s’il a droit ou pas, Ect……) La CSSM a un service qui gère la « Gestion du risque » Ce service a pour mission de vérifier et de lutter contre les fraudes internes ou externes : Il contrôle l’exactitude des pièces justificatives des dossiers ainsi que le versement des prestations. En cas de fraude le dossier est transmis au « Pole contentieux » qui prend le relais. A cours de mon stage j’ai aussi travaillé dans ce Pôle et découvert son fonctionnement ; Il est composé de trois services : - Le Contentieux judiciaire et Cra (commission de recours amiable) - La veille juridique - Le recours contre tiers Service recours contre tiers : Ce service prend en charge les accidentés de la vie quotidienne et travaille en collaboration avec les compagnies d’assurance pour les indemnisations. Service contentieux judiciaire / cra : Ce service prend en charge les dossiers de contestations des décisions de la sécurité sociale (litige) d’ordre administratif ou médical, et le contentieux technique pour toutes décisions concernant l’invalidité et l’inaptitude au travail. Service veille juridique : Service spécialisé dans le domaine du droit, il consiste à identifier les nouvelles dispositions juridiques ou textes de droit, à traiter les informations en fonction de leur pertinence et à les diffuser dans les différents services concernés. J’ai ensuite mené ou pris part aux activités suivantes : Vérification de la demande /pièce demandées, contenue du dossier Constitution du dossier avec le demandeur Traiter les dossiers RSA Enfin, j’ai évalué au travers du dossier terminé si la personne était éligible ou pas. J’ai dû faire face à plusieurs contraintes : d’abord, au niveau temporel, pour pouvoir comprendre et utiliser le matériel informatique ; aussi au niveau pratique car je n’avais pas au début les connaissances requises pour traitement d’un dossier RSA et qu’aussi pour des raisons de sécurité je n’avais pas toutes les habilitations pour instruire un dossier. Au cours de mon stage je n’ai pas pu voir le traitement d’un dossier RSA quand il arrive au service contentieux en cas de fraude. Pour mener à bien cette mission, plusieurs productions ont été réalisées : . 1-Document a fournir pour une demande D'RSA.odt 2-Questionnaire pour les demandeurs RSA.odt 3-Tableau de contacts client qui dépose leur dossier.ods 4-LA MARCHE DU SAISIR.docx 5- Fiche téléphonique en cas manque de dossier.odt 6- FOIRE AUX QUESTIONS.odt 7-planning des taches pour la mission 2.xlsx Au niveau des résultats obtenus, Cette mission m’a permis de prendre plusieurs initiatives et responsabilités puisque j’étais responsable du déroulement d’un dossier et chargée de coordonner les taches correspondantes. Apres une fois expliquée J’ai pris l’initiative d’Anticiper au besoin des allocataires et de répondre à leurs questions. Plusieurs éléments d’analyse me semblent à retenir dans le cadre de cette mission : D’abord, celle-ci a été source de valeur ajoutée pour l’entreprise, aux niveaux production et versement des prestations dans les meilleurs délais. En termes d’organisation du travail, j’ai pu veiller sur certaines productions, à conduire cette mission avec la plus grande autonomie à chaque étape du processus. Cette mission m’a fait découvrir le monde du travail, de comprendre son fonctionnement ainsi que les responsabilités attribuées à chaque personne dans l’organisation des services et du travail. Je pense que cette expérience en entreprise ma offert une bonne réflexion pour la préparation à ma carrière professionnelle. Pour la fin je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travailler dans des bonnes conditions de travail.